La diffusione dell'utilizzo dei social network ha portato di fatto ad un cambiamento di paradigma nel rapporto tra Pubblica Amministrazione e cittadino. È quindi importante essere lì dove i cittadini si incontrano e discutono, con una presenza attiva e costante che non si limiti quindi alla mera comunicazione di informazioni istituzionali ma che dialoghi con i cittadini stessi, li coinvolga e si ponga in ascolto attivo.

Twitter è, per sua natura, lo strumento più efficace di comunicazione e interazione con gli utenti, efficacia confermata, ad esempio, in casi di gestione delle emergenze.

In questo workshop saranno illustrate le caratteristiche di Twitter quali gli hashtag, la ricerca avanzata, le liste, gli strumenti di marketing e di customer service nonché le buone pratiche d'uso per la Pubblica Amministrazione.