Applicare con efficacia il paradigma della sostenibilità alle amministrazioni pubbliche implica innanzitutto intervenire sulle soluzioni organizzative adottate. Nella quasi totalità delle amministrazioni Il nodo critico è rappresentato dal coordinamento e dalla trasversalità dei processi che incidano sul funzionamento complessivo dell’azienda, sull’efficienza nell’uso delle risorse, sulla qualità dei servizi e sulla soddisfazione degli utenti. A fronte di tale fabbisogno non vengono effettuati i necessari investimenti formativi per aiutare Dirigenti ed operatori a creare e monitorare poche regole ma chiare e univoche. Code agli sportelli, tempi di attesa per ricevere documenti, autorizzazioni ed altro sono alcuni indicatori che per anni hanno caratterizzato l’esperienza di contatto con la Pubblica Amministrazione. Sicuramente le moderne tecnologie hanno contribuito non poco a garantire servizi “a domicilio” (l’home e-government) ma molto resta da analizzare, da regolamentare (non in senso giuridico) e da metabolizzare per semplificare, snellire e razionalizzare interi processi organizzativi. In questo senso si intendono presentare alcuni strumenti di analisi e di riprogettazione dei principali processi organizzativi evidenziandone logiche e difficoltà operative.