Il Real Time Marketing è un approccio che sarà sempre più utilizzato da tutte le città che scelgono di confrontarsi con i cittadini, una scelta necessaria ed imprescindibile per essere definite Smart City. Le città del futuro devono comunicare nel presente e devono farlo velocemente, in maniera semplice e chiara, ma soprattutto ascoltare le richieste, i bisogni, ma anche il sentiment di chi le città le vive. La pubblica amministrazione deve stare sui social, ma deve diventare umana: parlare e creare relazioni attraverso messaggi leggeri, ma pieni di contenuti e significato.