Nella prima sessione del “Tavolo comunicazione” ci occuperemo di due aspetti correlati, ma distinti della comunicazione per la salute: il primo è la comunicazione tesa all’adozione di stili di vita tali da favorire la salute e il suo mantenimento e si rivolge a tutti i cittadini, profilandoli a seconda dell’età, degli interessi, delle fasce sociali, dei potenziali fattori ostativi; il secondo aspetto riguarda la comunicazione sanitaria che si rivolge ai portatori di domande specifiche di salute, quindi a quelli che sono gli “utenti” del SSN e li accompagna nell’accesso e nella fruizione consapevole dei servizi in un processo continuo di empowerment.

Negli ultimi anni l’accelerazione imposta dal digitale - social network, chat, siti web user-friendly – ha definito i tratti innovativi della nuova comunicazione pubblica. Il rapporto tra cittadini e Sanità passa attraverso un rilancio dell’attività comunicativa: da una parte, il paradigma open: ascolto, comunicazione e partecipazione; dall’altra, il dialogo per l’accountability e il co-design dei servizi, ma anche per arginare la medicina difensiva. Il lavoro sulla qualità dei servizi, delle informazioni, del rapporto con il cittadino e con il professionista porta con sé l’esigenza di ripensare a nuovi linguaggi e anche a una nuova grammatica degli strumenti che bilanci, in una efficace multicanalità, mezzi tradizionali e mezzi innovativi quali i social, le app, le skills online.

Il sistema sanitario, nella sua articolazione aziendale, ma anche regionale e nazionale, comunica continuamente sia consapevolmente, mediante campagne mirate di empowerment dei cittadini e di informazione e formazione, sia in forma implicita attraverso la sua stessa organizzazione, il suo clima aziendale, la capacità di relazione di suoi impiegati e professionisti. In questa seconda sessione del “Tavolo comunicazione” ci soffermeremo sulla comunicazione istituzionale intesa come costruzione di una brand identity in grado di costruire fiducia; sulla comunicazione interna per rafforzare l’appartenenza; sui nuovi profili professionali dei “comunicatori” e sulla loro collocazione nell’organigramma aziendale e infine sui canali e gli strumenti a disposizione della comunicazione, dai più tradizionali ai più innovativi e pervasivi.