Cosa significa innovare e semplificare l’esperienza del cittadino che si rivolge e utilizza i servizi della Pubblica Amministrazione? Cosa significa per una Pubblica Amministrazione ripensare l’intera Citizen Experience? Queste sono alcune delle domande a cui si darà risposta durante l’Academy, mutuando molti concetti e strumenti dal mondo del business e del service design (a titolo di esempio si vedranno strumenti come la User Experience Map, l’uso delle Personas e del Customer Journey, ecc.). Questi e altri strumenti possono - e devono – essere applicati anche al mondo della Pubblica Amministrazione se si vuole offrire al cittadino un’esperienza soddisfacente e di valore. Nel corso dell’Academy, discuteremo quali sono i passi da seguire per disegnare una Citizen Experience semplice per il cittadino, che parta dalla comprensione delle sue esigenze e che identifichi le cause di potenziali insoddisfazioni. Ampio spazio sarà dedicato a come la tecnologia può già oggi migliorare la fruizione dei servizi da parte dei cittadini.