Autovalutazione, gestione della customer satisfaction, misurazione e comparazione delle performance, coinvolgimento dei cittadini e degli stakeholder, pianificazione e attuazione del miglioramento assumono particolare rilevanza nel  contesto delle innovazioni introdotte dal decreto legislativo 150/2009.

L’evento è rivolto alle amministrazioni interessate agli  strumenti offerti dal Dipartimento della Funzione Pubblica per migliorare la qualità dei servizi e la gestione e valutazione delle performance.

Nelle prime tre sessioni i diversi strumenti e modelli sono presentati attraverso l’esperienza delle amministrazioni che ne hanno fatto uso. Nella quarta sessione saranno illustrate nuove opportunità per le amministrazioni per il 2010-2011.

Come una Smart City usa i Social Media per essere smart? Quali sono gli obiettivi di una città che utilizza un Social Media? Quale strategia elabora per raggiungere gli obiettivi? Come ci si può organizzare per attuare la strategia stessa?

Il Laboratorio, realizzato in collaborazione con l'Osservatorio sui Social Media dell'Alta Scuola Impresa e società dell'Università Cattolica di Milano, si propone come luogo di confronto per tutti coloro che in questi anni hanno osservato e valutato il lavoro delle PA sugli aspetti che riguardano l'utilizzo dei Social Media. Gli autori delle principali ricerche del settore si mettono a confronto con le amministrazioni che giàstanno operando per un uso intelligente dei social media.

How does a Smart City use Social Media to be smart? What are the objectives and the strategies of a city using Social Media? And how is the strategy set up?

The workshop, in collaboration with the Centre on Social Media for the Enterprise High School of the Catholic University of Milan, is the ideal place for all those who in recent years have observed and evaluated the use of social media in the PA. The experts in this field share opinions with the administrations that already rely on intelligent social media.

L'esperienza del Comune di Torino,da sempre pioniera nella proposizione di servizi, con il primo portale nel 1994, l'identità digitale del 2001 con il portale di servizi Torinofacile, la presenza nei social  sin dal 2005-2008, ed ora approda ai servizi tramite chatbot e voicebot: anche per questi ultimi il percorso si ripropone dapprima in ambiti informativi (notiziari) per ampliarsi ad applicazioni con accesso a dati in tempo reale (prenotazione appuntamenti, risultati elettorali, faq) e informazioni per il tempo libero e per il turismo (quiz sulla storia della città, eventi in evidenza, curiosità, almanacco). Alexa è la nuova amica che renderà più semplice ed immediato il contatto tra amministrazione e cittadini.

L'esperienza del Comune di Torino,da sempre pioniera nella proposizione di servizi, con il primo portale nel 1994, l'identità digitale del 2001 con il portale di servizi Torinofacile, la presenza nei social  sin dal 2005-2008, ed ora approda ai servizi tramite chatbot e voicebot: anche per questi ultimi il percorso si ripropone dapprima in ambiti informativi (notiziari) per ampliarsi ad applicazioni con accesso a dati in tempo reale (prenotazione appuntamenti, risultati elettorali, faq) e informazioni per il tempo libero e per il turismo (quiz sulla storia della città, eventi in evidenza, curiosità, almanacco). Alexa è la nuova amica che renderà più semplice ed immediato il contatto tra amministrazione e cittadini.