In questi ultimi anni l’INPS ha sviluppato la sua offerta informativa secondo una strategia di comunicazione multicanale. L’obiettivo è di raggiungere tutte le categorie di potenziali utenti dei servizi dell’Istituto, anche quelle meno abituate ad utilizzare i media tradizionali, come le fasce giovanili, nei modi e nei luoghi che l’utenza stessa richiede.

L'evoluzione tecnologica, da sempre elemento abilitante nella strategia INPS attraverso la realizzazione di servizi innovativi e la spinta alla multicanalità, va interpretata come opportunità da cogliere, per rispondere anche alle esigenze della situazione socio-economica attuale.